納得感の無い変化は受け入れるのが難しいがコミットする
NOTE
Note からの転記です
人は変化に抵抗するのではない。変化させられることに抵抗するのだ。1
自分がそうなんだけど「人に変えられるのは嫌だが、自分から変わるのは好き」という人はいると思う。なので、他者を動かす場合には個々人が変化が必要だと認知し、変化したいという内発的な動機が生まれるのかといった視点がポイントになる。
そのためのコミュニケーションを整備していきたい。
例えば、説明する側はトップダウン的にxxxして下さい以上ではなく、正しい説明のプロセスを辿っているか(きっと分かってくれるだろうで端折っていないか)。自分たちの現状と理想とのギャップを相手が認識できるよう伝え続けているか。変わらないとまずいよねといった自発性を促すことができているかなど観点は無数にある。
とはいえ、現実問題人と人のやりとりなのでそう簡単にはいかない。説明を受ける側に立つと期待しすぎない方が気持ちが楽。
説明を受ける側は、ある程度ゆるく「まあ説明する方も大変だし一緒に補完していくか〜」みたいなスタンスでいる方がよい。その方が無駄にイライラしなくて済むし健全である。これは「相手に対する期待値を高く持たないこと」と捉えることもできるが、どちらかというと「ゆるい信頼」みたいな感じで接することができる状態が理想だと思う。2
Disagree and commit
大事なのは、説明をする側、受ける側のお互いがちゃんと意見を言い合うことだと思う。受ける側も疑問や反対意見があれば説明責任を果たすのがかっこいい。 ちゃんと意見を伝えた上で決まったことに対して納得のいかない内容であっても責任者が決めた決定に対しては尊重する。
同意しない、だがコミットする（Disagree and commit） の精神でプロの仕事をしたいものだ。